日前，能源服务中心办公室接到家住屯溪路校区西村10栋206室的曹老师（是一位老太太）打来的电话，要求对经常上门服务的抄表员许燕进行表扬，说许燕工作认真负责，耐心细致，对住户的提问不厌其烦。

“我都八十多岁了，还从来见过服务态度这么好的人！她人很漂亮，态度又好，真不错！”--老人家的原话。

许燕是能源服务中心的抄表员，中共党员，承担着水电费的回收核算、扣减统计、上报统计数据等工作。她爱岗敬业，多年来，工作认真负责，勤恳踏实，对待服务对象如同自己的亲人，尤其是离退休老同志。她认为，本校离退休老教师、老干部、老职工，是学校的宝贵财富，他们曾把自己的青春、智慧和力量奉献给了学校的发展和建设事业，能为这些老前辈提供一些力所能及的服务，是我们后勤人的荣幸。对待这些老年人，要换位思考，要把他们和自己的父母进行比较。

“你希望自己的父母能受到别人怎样的尊敬，那么你就应该给人家老人怎样的尊敬。人老了，听力、反应能力都不如从前了，对待老人要有耐心，要细致入微，做到百听不厌，百问不烦。”--许燕如是说。

或许，从许燕身上，我们可以看到总务部员工的整体形象：普通、平凡、质朴、工匠精神。

吴杭彦/文