选自《中国校园物业管理》
2017年3月刊
项目简介
合肥工业大学物业服务中心负责的“合肥工业大学物业服务项目”范围涵盖合肥工业大学屯溪路校区和翡翠湖校区，含32栋公寓、16栋教学楼及7栋办公综合楼的物业服务和管理工作，共计近49万平方米的室内物业服务；负责合肥工业大学的会议场所服务、维修工程、邮件收发、家属区部分物业等服务工作；负责全校环境及绿化养护的建设及监管和43万平方米楼宇物业服务的质量监督工作。
公寓管理
中心始终把安全稳定工作作为公寓管理的核心部分，实行以人为本的公寓安全管理制度，以安全促稳定，以稳定促发展，配合学校培养学生，促进学生全面发展、快乐学习、健康生活。
正在使用的“学生公寓管理服务系统”集合了众多强大功能模块的应用系统，提供了学生宿舍业务的整合办理，加强了公寓内部的管理功能，同时与学校教务系统、校园数据中心等无缝接合，为全校师生提供了更为方便快捷的操作体验。
在学生公寓文化建设中，中心始终坚持公寓文化活动的多渠道、多角度、多形式、多层次发展，寓教育于活动中。中心每年举办“宿舍文化节”、“我爱我家”等品牌特色活动，开展“示范楼”、“文明寝室”创建活动，使公寓文化的育人功能在大学生公寓里全方位渗透。
在公寓管理工作中，中心注重学生自我管理，建立学生的自管组织。做到寝室有寝室长、楼层有楼层长、公寓楼有楼长，充分发挥大学生在思想政治工作中的自我教育、自我治理、自我服务作。
每一把钥匙都有宿舍管理员仔细管理
教务辅助
秉承“一切为了师生”的服务宗旨，中心根据教学楼的硬件设施和教学特点，合理安排管理资源，确保各类服务流程无缝连接，实现零缺陷的服务目标。中心从实际出发，量身打造出一套独具特色、“硬件”和“软件”相结合的教务辅助服务系统，包括保安保洁、设施设备维护管理、多媒体教室及大型考试及活动管理、教休室管理、借用教室管理及特色便利服务等。
中心教学辅助服务坚持以服务教学为中心，处处体现人文关怀，全心全意为师生提供多方面周到的便利服务。教学楼前台值班人员全天候为师生提供优质服务，为教师供应一次性茶杯、茶叶、面巾纸、提供教师休息室门禁管理、贵重物品存放、打印、复印、装订等便利服务；为师生准备雨伞、提供手机代管充电、医药箱服务、遗失物品招领等，让学生们在探索求知的同时，能够享受温馨的、人文化的服务。
圣诞节快到了宿舍管理员在精心打理着圣诞树
工程维修
校园物业服务管理的目标是创造安全、整洁、文明、优美的学习、工作和生活环境，营造和谐的育人氛围。中心注重对各楼宇的日常巡视工作，坚持每日巡视制度，发现破损或接到用户报修，维修部门及时处理。
实现“多位合一”的报修受理途径。师生可以通过手机微信、电脑网页、APP客户端、电话、学生社区服务站实名登记等方式报修，也可在楼宇管理员处直接登记报修。多种途径方便广大师生，把优质服务做到体贴到位。目前正在使用的“后勤维修管理系统”，极大缩短了维修受理过程，各项统计及时有效,使“快捷服务”真正落到实处。系统提高了派单、维修记录查询的速度，进一步提高了维修人员的工作效率，为维修工作带来了极大的便利。
维修服务工作“及时、优质、高效”。中心实现零星维修、抢修全天候优质服务，24小时有人接听值班电话，耐心倾听、细心解答、文明用语，及时做好报修记录。维修人员挂牌上岗，按章操作，坚持文明施工，确保质量安全，用户满意。对维修结果实行跟踪管理，定期回访师生，确保维修质量，为广大师生提供优质服务。
校园秩序维护
中心多年来坚持开展“平安校园”建设工作。加强防火宣传教育培训力度，对主要建筑物采用“人防、技防、物防”相结合的防范措施。定期对楼宇内消防设施设备、安全警示标志进行排查，定期在师生中开展防火安全和消防常识教育。大力开展疏散逃生演习、灭火演练等活动。
校园保安统一着装、佩戴标识，负责现场秩序控制、紧急事故处理等，提供外松内紧的安全保卫工作。保安对楼宇前交通秩序负责，确保机动车停放指定车位，无堵塞交通、占用人行道等现象；对非机动车车辆停放整理排序，做到整齐划一。
每年坚持除“四害”，特别是在灭鼠蝇蚊方面，采取了集中、定期和不定期相结合的办法，利用放鼠药、粘鼠板、粘蝇胶纸、装纱门纱窗、喷洒药物等，有效地降低了鼠蝇蚊等所产生的危害。安排专人，定期对校园内的“牛皮癣”“小广告”进行清理，确保校园环境优美，为学生提供良好的学习、生活环境。
环境管理
中心近几年来主持及参与了大量校园环境的美化建设工作：完成了校庆70年纪念广场、学生1号楼旧址纪念广场、屯溪路校区主教学楼南北侧绿化带、学生生活区休闲广场、西村教师住宅区休闲广场、斛兵塘淤泥的清除、斛兵塘周边等地块的净化和绿化工程，完成翡翠湖校区共计98000㎡的土地绿化美化，极大地改善了校园环境。校园生态环境美好，绿树成荫，鸟语花香，生机盎然，形成优良的校风学风，优美的生态环境，工科特色鲜明的大学文化。
在校园环境的建设和管理中，中心重点建设和养护校园绿化园林景观。校园里，随处可见小品点缀，植物造景，广场假山，水景廊亭等景观，用高矮搭配、错落有序、疏密合理、点面结合等方法，打造成“春有花，夏有荫，秋有香，冬有绿”的校园环境。
2004年，合肥工业大学的翡翠湖校区生态谷引进黑天鹅，目前已繁育至80多只。黑天鹅作为学校的友好使者，先后有22只被赠送给兰州大学、中国矿业大学、东华大学、武汉大学、郑州大学、江南大学等高校，为推进全国高校的生态文明建设添上了浓墨重彩的一笔。
创新实践成果
（一）合作、竞争和共赢，开创了后勤服务多元发展新格局
结合自身特点，在服务社会化方面积极探索新的思路。合肥工业大学采用自行管理、社会化托管、社会专业服务多重模式，一起为广大师生服务。物业服务中心积极参与竞争，与各公司取长补短，相互扶助，取得了共赢。通过社会企业的广泛参与，更加合理确定物业服务价格、服务规范和核算标准，确保了学校后勤保障的各种需求，使学校后勤面貌发生了翻天覆地的变化。
（二）走“集约化、规范化、专业化”道路，转变了事业编制职工的管理体制
合肥工业大学原有后勤部门的事业编制人员众多、管理难度大，物业服务中心经多年的努力，将绝大部分的事业编制职工全部缩编至单一服务部门。规范社会劳动用工管理，采取灵活机动的劳务派遣用工方式，尽可能避免带来的法律隐患和风险。通过招聘富有经验社会专业人员，将部分专业化的理念和先进的管理方法引进学校，精心打造具有自我特色的专业服务，再同社会比量自身的服务水平、服务质量。
（三）实施“项目化”管理，转变为主动型、精品式服务
物业服务中心开拓创新内部管理新模式，采用市场化、企业化运作方式，打造富有自我特色的“项目化”物业服务。模拟现代企业的项目经理负责制，采用团队合作的模式，调动了职工的积极性，变“被动式”服务为主动服务，大幅提高了服务质量与服务水平。
近年来，合肥工业大学物业服务中心始终以质量管理为核心，将“巩固成绩、突出特色”贯穿于工作中，努力提高各学生公寓、教学楼宇、行政楼的物业服务质量和水平，取得较好的成绩。在日常服务和管理中，以热情周到、务实创新的面貌，促进“教育、服务、管理”的全面融合，得到了全校师生和上级主管部门的认同。
合肥工业大学物业服务中心在2012年获得“全国高校学生公寓管理服务工作先进单位”称号；2015年在全国高校后勤协会举办的“最美物业人”摄影大赛中，中心选送的四张作品分别获得一、二等奖；在2016年度“高校后勤优秀物业服务项目评选活动”中，获“高校后勤物业服务优秀示范项目”称号。
