为进一步提升服务人员的服务素质与水准，2018年4月9日下午，物业服务中心在学术报告厅第一会议室举办了服务礼仪培训活动。中心相关项目组的员工及新入职员工参加了此次集中培训。
礼仪培训师首先给大家讲解了服务礼仪的概念和高校服务礼仪的特点，阐述了以服务态度展现礼仪服务，能够有效展示服务人员个人修养、风度和魅力。为达到更好的培训效果，培训师结合情景演练以团队游戏形式传授了岗位接待礼仪相关知识，以及站、坐、走、迎宾姿势和微笑方法等，并详细传授了投诉处理的技巧和方法，增强了参训人员的积极性和参与体验。大家在激情与欢乐洋溢的现场互动氛围里，进一步巩固和掌握了实用服务礼仪知识。
中心副主任叶蕾在最后总结时强调，此次培训加深了大家对礼仪服务规范的认识和理解，大家要在日常工作中学以致用，努力提升自身业务素养和个人内涵，树立物业服务人员礼仪服务的良好形象。
此次礼仪培训是物业服务中心员工技能培训活动之一。2018年度，物业服务中心将进一步加大培训力度，提升员工综合素质、物业服务质量和服务水平。
（孟玮/文 孟玮/图）
